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Como criar um template de follow-up do InMarket Engage para WhatsApp

O WhatsApp possui uma política que limita o envio de mensagens fora da janela de atendimento de 24 horas. Após esse período, não é mais possível enviar mensagens livres diretamente para o cliente.

Para permitir que o InMarket Engage continue um atendimento iniciado anteriormente, é necessário criar um template de mensagem aprovado pela Meta. Esse template será utilizado para realizar follow-ups de forma oficial e compatível com as regras do WhatsApp Business Platform.

Neste guia, você aprenderá como criar e configurar esse template na Meta e vinculá-lo ao InMarket Engage.

Pré-requisitos

Antes de iniciar, certifique-se de que:

1. Acessar o Gerenciador do WhatsApp da Meta

  1. Acesse: Meta Business Manager

  2. No canto superior esquerdo, selecione o seu portfólio empresarial.

    Caso ainda não tenha um portfólio empresarial, será necessário criá-lo antes de continuar.

  3. Clique em Pesquisar ou utilize o atalho CTRL + K.

  4. Pesquise por:

    Gerenciador do WhatsApp

  5. Clique em Gerenciador do WhatsApp.

2. Criar o template de mensagem

  1. No menu do Gerenciador do WhatsApp, clique em Gerenciar modelos.

  2. Certifique-se de selecionar a conta do WhatsApp correta no canto superior direito.

  3. Clique no botão Criar modelo.

  4. Na tela de criação:

    • Categoria: Utilidade
    • Tipo: Padrão

  5. Clique em Avançar.

  6. Configure o modelo:

    • Nome do modelo:

      followup_template

    • Idioma:

      Portuguese (BR)

  7. No corpo da mensagem, adicione o conteúdo abaixo:

Olá {{1}customer_name}}, Aqui é {{2}operator_name}} da equipe {{3}company_name}}.
Gostaríamos de dar continuidade ao seu atendimento sobre: {{4}operator_message}}

Você pode responder diretamente nesta conversa.

Atenção: mantenha os númerosnomes das variáveis ({{1}customer_name}}, {{2}operator_name}}, etc.) exatamente como definidos acima.

  1. Adicione valores de exemplo para todas as variáveis, simulando uma mensagem real.

Exemplo:

  • {{1}customer_name}} → João
  • {{2}operator_name}} → Maria
  • {{3}company_name}} → ABC Ltda
  • {{4}operator_message}} → Agendamento de consulta
  1. Clique em Enviar para análise.
  2. Aguarde a aprovação da Meta.

3. Configurar o template no InMarket Engage

  1. Acesse: InMarket Engage

  2. Vá em:

    Configurações → Integrações

  3. Na integração WhatsApp (Meta), clique em Editar.

  4. No campo Nome do template, informe exatamente o nome criado anteriormente:

followup_template
  1. Clique em Salvar template.

Observações importantes

  • O nome do template no InMarket Engage deve ser exatamente igual ao cadastrado na Meta.
  • Templates do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser utilizados.
  • Alterações no conteúdo do template normalmente exigem uma nova aprovação.

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