Como criar um template de follow-up do InMarket Engage para WhatsApp

O WhatsApp possui uma política que limita o envio de mensagens fora da janela de atendimento de 24 horas . Após esse período, não é mais possível enviar mensagens livres diretamente para o cliente. 
 Para permitir que o InMarket Engage continue um atendimento iniciado anteriormente, é necessário criar um template de mensagem aprovado pela Meta. Esse template será utilizado para realizar follow-ups de forma oficial e compatível com as regras do WhatsApp Business Platform. 
 Neste guia, você aprenderá como criar e configurar esse template na Meta e vinculá-lo ao InMarket Engage. 
 Pré-requisitos 
 Antes de iniciar, certifique-se de que: 
 
 Você possui acesso ao Meta Business Manager 
 Seu número do WhatsApp Business já está configurado na Meta 
 Você possui acesso ao InMarket Engage 
 
 
 1. Acessar o Gerenciador do WhatsApp da Meta 
 
 
 Acesse: Meta Business Manager 
 
 
 No canto superior esquerdo, selecione o seu portfólio empresarial. 
 
 Caso ainda não tenha um portfólio empresarial, será necessário criá-lo antes de continuar. 
 
 
 
 Clique em Pesquisar ou utilize o atalho CTRL + K . 
 
 
 Pesquise por: 
 Gerenciador do WhatsApp 
 
 
 Clique em Gerenciador do WhatsApp . 
 
 
 
 2. Criar o template de mensagem 
 
 
 No menu do Gerenciador do WhatsApp, clique em Gerenciar modelos . 
 
 
 Certifique-se de selecionar a conta do WhatsApp correta no canto superior direito. 
 
 
 Clique no botão Criar modelo . 
 
 
 Na tela de criação: 
 
 Categoria: Utilidade 
 Tipo: Padrão 
 
 
 
 Clique em Avançar . 
 
 
 Configure o modelo: 
 
 
 Nome do modelo: 
 followup_template 
 
 
 Idioma: 
 Portuguese (BR) 
 
 
 
 
 No corpo da mensagem, adicione o conteúdo abaixo: 
 
 
 Olá {{1}}, Aqui é {{2}} da equipe {{3}}.
Gostaríamos de dar continuidade ao seu atendimento sobre: {{4}}

Você pode responder diretamente nesta conversa. Estamos à disposição! 
 
 Atenção: mantenha os números das variáveis ( {{1}} , {{2}} , etc.) exatamente como definidos acima. 
 
 
 Adicione valores de exemplo para todas as variáveis, simulando uma mensagem real. 
 
 Exemplo: 
 
 {{1}} → João 
 {{2}} → Maria 
 {{3}} → ABC Ltda 
 {{4}} → Agendamento de consulta 
 
 
 Clique em Enviar para análise . 
 Aguarde a aprovação da Meta. 
 
 
 3. Configurar o template no InMarket Engage 
 
 
 Acesse: InMarket Engage 
 
 
 Vá em: 
 Configurações → Integrações 
 
 
 Na integração WhatsApp (Meta) , clique em Editar . 
 
 
 No campo Nome do template , informe exatamente o nome criado anteriormente: 
 
 
 followup_template 
 
 Clique em Salvar template . 
 
 
 Observações importantes 
 
 O nome do template no InMarket Engage deve ser exatamente igual ao cadastrado na Meta. 
 Templates do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser utilizados. 
 Alterações no conteúdo do template normalmente exigem uma nova aprovação.