# Como criar um template de follow-up do InMarket Engage para WhatsApp

**O WhatsApp possui uma política que limita o envio de mensagens fora da janela de atendimento de 24 horas**. Após esse período, não é mais possível enviar mensagens livres diretamente para o cliente.

Para permitir que o InMarket Engage continue um atendimento iniciado anteriormente, é necessário criar um template de mensagem aprovado pela Meta. Esse template será utilizado para realizar follow-ups de forma oficial e compatível com as regras do WhatsApp Business Platform.

Neste guia, você aprenderá como criar e configurar esse template na Meta e vinculá-lo ao InMarket Engage.

## Pré-requisitos

Antes de iniciar, certifique-se de que:

- Você possui acesso ao [Meta Business Manager](https://business.facebook.com)
- Seu número do WhatsApp Business já está configurado na Meta
- Você possui acesso ao [InMarket Engage](https://app.inmarket.com.br/?utm_source=docs.inmarket.com.br)

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## 1. Acessar o Gerenciador do WhatsApp da Meta

1. Acesse: [Meta Business Manager](https://business.facebook.com)
2. No canto superior esquerdo, selecione o seu portfólio empresarial.
    
    > Caso ainda não tenha um portfólio empresarial, será necessário criá-lo antes de continuar.
3. Clique em **Pesquisar** ou utilize o atalho `CTRL + K`.
4. Pesquise por:
    
    ```
    Gerenciador do WhatsApp
    ```
5. Clique em **Gerenciador do WhatsApp**.

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## 2. Criar o template de mensagem

1. No menu do Gerenciador do WhatsApp, clique em **Gerenciar modelos**.
2. Certifique-se de selecionar a conta do WhatsApp correta no canto superior direito.
3. Clique no botão **Criar modelo**.
4. Na tela de criação:
    
    
    - Categoria: **Utilidade**
    - Tipo: **Padrão**
5. Clique em **Avançar**.
6. Configure o modelo:
    
    
    - Nome do modelo:
        
        ```
        followup_template
        ```
    - Idioma:
        
        ```
        Portuguese (BR)
        ```
7. No corpo da mensagem, adicione o conteúdo abaixo:

```
Olá {{1}}, Aqui é {{2}} da equipe {{3}}.
Gostaríamos de dar continuidade ao seu atendimento sobre: {{4}}

Você pode responder diretamente nesta conversa. Estamos à disposição!
```

> Atenção: mantenha os números das variáveis (`{{1}}`, `{{2}}`, etc.) exatamente como definidos acima.

1. Adicione valores de exemplo para todas as variáveis, simulando uma mensagem real.

Exemplo:

- {{1}} → João
- {{2}} → Maria
- {{3}} → ABC Ltda
- {{4}} → Agendamento de consulta

1. Clique em **Enviar para análise**.
2. Aguarde a aprovação da Meta.

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## 3. Configurar o template no InMarket Engage

1. Acesse: [InMarket Engage](https://app.inmarket.com.br/?utm_source=docs.inmarket.com.br)
2. Vá em:
    
    ```
    Configurações → Integrações
    ```
3. Na integração **WhatsApp (Meta)**, clique em **Editar**.
4. No campo **Nome do template**, informe exatamente o nome criado anteriormente:

```
followup_template
```

1. Clique em **Salvar template**.

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## Observações importantes

- O nome do template no InMarket Engage deve ser exatamente igual ao cadastrado na Meta.
- Templates do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser utilizados.
- Alterações no conteúdo do template normalmente exigem uma nova aprovação.