Configurando o WhatsApp no InMarket Engage Documentação completa para integração do WhatsApp ao InMarket Engage, incluindo configuração da API, conexão do número, autenticação, permissões, testes de envio e recebimento de mensagens, além de boas práticas para garantir estabilidade e funcionamento correto do atendimento omnichannel. Como verificar sua empresa no Meta Business Manager Por que verificar sua empresa no Meta Business Manager? A verificação da empresa no Meta Business Manager é um passo importante para aumentar a credibilidade, segurança e acesso aos recursos avançados das plataformas da Meta, como Facebook, Instagram e WhatsApp. Ao verificar sua empresa, você garante que a Meta reconheça oficialmente a autenticidade do seu negócio, reduzindo limitações e facilitando o uso de funcionalidades comerciais e integrações profissionais. Principais benefícios da verificação Maior confiança e credibilidade A verificação demonstra que sua empresa é legítima, transmitindo mais segurança para clientes e parceiros. Acesso a recursos avançados da Meta Algumas funcionalidades, APIs e permissões exigem que a empresa esteja verificada, especialmente integrações com: WhatsApp Business Platform Instagram Graph API Facebook Login Webhooks e aplicativos da Meta Redução de bloqueios e restrições Empresas verificadas tendem a enfrentar menos limitações relacionadas a contas comerciais, anúncios e integrações. Mais segurança para a conta empresarial A Meta utiliza a verificação como uma camada adicional de proteção contra fraudes e uso indevido da marca. Facilidade na aprovação de aplicativos e integrações Caso sua empresa utilize aplicativos conectados à Meta, a verificação pode acelerar processos de análise e revisão. Melhor suporte e estabilidade operacional Contas verificadas costumam ter menos problemas relacionados à autenticação, permissões e acesso às APIs. Quando a verificação é recomendada? A verificação é altamente recomendada para empresas que: Utilizam WhatsApp Business API Possuem integrações com Instagram ou Facebook Desenvolvem aplicativos conectados à Meta Fazem campanhas de anúncios Utilizam automações, CRMs ou plataformas de atendimento Precisam de maior confiabilidade operacional Realizar a verificação logo no início evita problemas futuros e ajuda a manter o ambiente empresarial mais seguro e estável. Verificando sua empresa no Meta Business Manager Acesse o Meta Business Manager . No canto superior esquerdo, selecione o seu Portfólio Empresarial . Caso ainda não exista um Portfólio Empresarial, será necessário criá-lo antes de continuar. No menu lateral, clique em Configurações . Em seguida, acesse Informações da empresa . Preencha todos os campos com os dados da sua empresa e envie as informações para verificação da Meta. Importante: o processo de verificação pode levar alguns dias. Dica para aumentar as chances de aprovação Antes de solicitar a verificação da empresa, adicione no rodapé do seu site: Nome da empresa Razão social CNPJ Essas informações ajudam a Meta a validar a autenticidade da empresa com mais facilidade. Como criar um template de follow-up do InMarket Engage para WhatsApp O WhatsApp possui uma política que limita o envio de mensagens fora da janela de atendimento de 24 horas . Após esse período, não é mais possível enviar mensagens livres diretamente para o cliente. Para permitir que o InMarket Engage continue um atendimento iniciado anteriormente, é necessário criar um template de mensagem aprovado pela Meta. Esse template será utilizado para realizar follow-ups de forma oficial e compatível com as regras do WhatsApp Business Platform. Neste guia, você aprenderá como criar e configurar esse template na Meta e vinculá-lo ao InMarket Engage. Pré-requisitos Antes de iniciar, certifique-se de que: Você possui acesso ao Meta Business Manager Seu número do WhatsApp Business já está configurado na Meta Você possui acesso ao InMarket Engage 1. Acessar o Gerenciador do WhatsApp da Meta Acesse: Meta Business Manager No canto superior esquerdo, selecione o seu portfólio empresarial. Caso ainda não tenha um portfólio empresarial, será necessário criá-lo antes de continuar. Clique em Pesquisar ou utilize o atalho CTRL + K . Pesquise por: Gerenciador do WhatsApp Clique em Gerenciador do WhatsApp . 2. Criar o template de mensagem No menu do Gerenciador do WhatsApp, clique em Gerenciar modelos . Certifique-se de selecionar a conta do WhatsApp correta no canto superior direito. Clique no botão Criar modelo . Na tela de criação: Categoria: Utilidade Tipo: Padrão Clique em Avançar . Configure o modelo: Nome do modelo: followup_template Idioma: Portuguese (BR) No corpo da mensagem, adicione o conteúdo abaixo: Olá {{customer_name}}, Aqui é {{operator_name}} da equipe {{company_name}}. Gostaríamos de dar continuidade ao seu atendimento sobre: {{operator_message}} Você pode responder diretamente nesta conversa. Atenção: mantenha os nomes das variáveis ( {{customer_name}} , {{operator_name}} , etc.) exatamente como definidos acima. Adicione valores de exemplo para todas as variáveis, simulando uma mensagem real. Exemplo: {{customer_name}} → João {{operator_name}} → Maria {{company_name}} → ABC Ltda {{operator_message}} → Agendamento de consulta Clique em Enviar para análise . Aguarde a aprovação da Meta. 3. Configurar o template no InMarket Engage Acesse: InMarket Engage Vá em: Configurações → Integrações Na integração WhatsApp (Meta) , clique em Editar . No campo Nome do template , informe exatamente o nome criado anteriormente: followup_template Clique em Salvar template . Observações importantes O nome do template no InMarket Engage deve ser exatamente igual ao cadastrado na Meta. Templates do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser utilizados. Alterações no conteúdo do template normalmente exigem uma nova aprovação.