# Configurando o WhatsApp no InMarket Engage Documentação completa para integração do WhatsApp ao InMarket Engage, incluindo configuração da API, conexão do número, autenticação, permissões, testes de envio e recebimento de mensagens, além de boas práticas para garantir estabilidade e funcionamento correto do atendimento omnichannel. # Como verificar sua empresa no Meta Business Manager ## Por que verificar sua empresa no Meta Business Manager? A verificação da empresa no Meta Business Manager é um passo importante para aumentar a credibilidade, segurança e acesso aos recursos avançados das plataformas da Meta, como Facebook, Instagram e WhatsApp. Ao verificar sua empresa, você garante que a Meta reconheça oficialmente a autenticidade do seu negócio, reduzindo limitações e facilitando o uso de funcionalidades comerciais e integrações profissionais. ### Principais benefícios da verificação - **Maior confiança e credibilidade** A verificação demonstra que sua empresa é legítima, transmitindo mais segurança para clientes e parceiros. - **Acesso a recursos avançados da Meta** Algumas funcionalidades, APIs e permissões exigem que a empresa esteja verificada, especialmente integrações com: - WhatsApp Business Platform - Instagram Graph API - Facebook Login - Webhooks e aplicativos da Meta - **Redução de bloqueios e restrições** Empresas verificadas tendem a enfrentar menos limitações relacionadas a contas comerciais, anúncios e integrações. - **Mais segurança para a conta empresarial** A Meta utiliza a verificação como uma camada adicional de proteção contra fraudes e uso indevido da marca. - **Facilidade na aprovação de aplicativos e integrações** Caso sua empresa utilize aplicativos conectados à Meta, a verificação pode acelerar processos de análise e revisão. - **Melhor suporte e estabilidade operacional** Contas verificadas costumam ter menos problemas relacionados à autenticação, permissões e acesso às APIs. ### Quando a verificação é recomendada? A verificação é altamente recomendada para empresas que: - Utilizam WhatsApp Business API - Possuem integrações com Instagram ou Facebook - Desenvolvem aplicativos conectados à Meta - Fazem campanhas de anúncios - Utilizam automações, CRMs ou plataformas de atendimento - Precisam de maior confiabilidade operacional Realizar a verificação logo no início evita problemas futuros e ajuda a manter o ambiente empresarial mais seguro e estável. ### Verificando sua empresa no Meta Business Manager Acesse o [Meta Business Manager](https://business.facebook.com). No canto superior esquerdo, selecione o seu **Portfólio Empresarial**. > Caso ainda não exista um Portfólio Empresarial, será necessário criá-lo antes de continuar. No menu lateral, clique em **Configurações**. Em seguida, acesse **Informações da empresa**. Preencha todos os campos com os dados da sua empresa e envie as informações para verificação da Meta. > **Importante:** o processo de verificação pode levar alguns dias. ### Dica para aumentar as chances de aprovação Antes de solicitar a verificação da empresa, adicione no rodapé do seu site: - Nome da empresa - Razão social - CNPJ Essas informações ajudam a Meta a validar a autenticidade da empresa com mais facilidade. # Como criar um template de follow-up do InMarket Engage para WhatsApp **O WhatsApp possui uma política que limita o envio de mensagens fora da janela de atendimento de 24 horas**. Após esse período, não é mais possível enviar mensagens livres diretamente para o cliente. Para permitir que o InMarket Engage continue um atendimento iniciado anteriormente, é necessário criar um template de mensagem aprovado pela Meta. Esse template será utilizado para realizar follow-ups de forma oficial e compatível com as regras do WhatsApp Business Platform. Neste guia, você aprenderá como criar e configurar esse template na Meta e vinculá-lo ao InMarket Engage. ## Pré-requisitos Antes de iniciar, certifique-se de que: - Você possui acesso ao [Meta Business Manager](https://business.facebook.com) - Seu número do WhatsApp Business já está configurado na Meta - Você possui acesso ao [InMarket Engage](https://app.inmarket.com.br/?utm_source=docs.inmarket.com.br) --- ## 1. Acessar o Gerenciador do WhatsApp da Meta 1. Acesse: [Meta Business Manager](https://business.facebook.com) 2. No canto superior esquerdo, selecione o seu portfólio empresarial. > Caso ainda não tenha um portfólio empresarial, será necessário criá-lo antes de continuar. 3. Clique em **Pesquisar** ou utilize o atalho `CTRL + K`. 4. Pesquise por: ``` Gerenciador do WhatsApp ``` 5. Clique em **Gerenciador do WhatsApp**. --- ## 2. Criar o template de mensagem 1. No menu do Gerenciador do WhatsApp, clique em **Gerenciar modelos**. 2. Certifique-se de selecionar a conta do WhatsApp correta no canto superior direito. 3. Clique no botão **Criar modelo**. 4. Na tela de criação: - Categoria: **Utilidade** - Tipo: **Padrão** 5. Clique em **Avançar**. 6. Configure o modelo: - Nome do modelo: ``` followup_template ``` - Idioma: ``` Portuguese (BR) ``` 7. No corpo da mensagem, adicione o conteúdo abaixo: ``` Olá {{1}}, Aqui é {{2}} da equipe {{3}}. Gostaríamos de dar continuidade ao seu atendimento sobre: {{4}} Você pode responder diretamente nesta conversa. Estamos à disposição! ``` > Atenção: mantenha os números das variáveis (`{{1}}`, `{{2}}`, etc.) exatamente como definidos acima. 1. Adicione valores de exemplo para todas as variáveis, simulando uma mensagem real. Exemplo: - {{1}} → João - {{2}} → Maria - {{3}} → ABC Ltda - {{4}} → Agendamento de consulta 1. Clique em **Enviar para análise**. 2. Aguarde a aprovação da Meta. --- ## 3. Configurar o template no InMarket Engage 1. Acesse: [InMarket Engage](https://app.inmarket.com.br/?utm_source=docs.inmarket.com.br) 2. Vá em: ``` Configurações → Integrações ``` 3. Na integração **WhatsApp (Meta)**, clique em **Editar**. 4. No campo **Nome do template**, informe exatamente o nome criado anteriormente: ``` followup_template ``` 1. Clique em **Salvar template**. --- ## Observações importantes - O nome do template no InMarket Engage deve ser exatamente igual ao cadastrado na Meta. - Templates do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser utilizados. - Alterações no conteúdo do template normalmente exigem uma nova aprovação.